Política de reembolso

1. CAMBIOS DE TALLA O REFERENCIA

Cuentas con 15 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para solicitar cambios por talla o referencia.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente deberá asumir los costos de envío de ida y regreso cuando el cambio sea por talla, color o preferencia personal.
Se permite un máximo de dos (2) cambios por compra, siempre que se cumplan nuestras condiciones.
Para iniciar cualquier proceso de cambio, debes comunicarte previamente con nuestra línea de atención por WhatsApp.

2. CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS

Para aceptar un cambio por talla o preferencia personal, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar completamente nueva, sin señales de uso ni lavado.
Conservar sus etiquetas originales.
Encontrarse en perfecto estado, sin manchas de maquillaje, perfumes, desodorantes o cualquier otra alteración.
Conservar su empaque y accesorios originales, cuando aplique.
No presentar daños ocasionados por manipulación o uso del cliente.

Importante: No se aceptan cambios comerciales de prendas usadas o lavadas, salvo cuando corresponda legalmente atender una reclamación de garantía.

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y comunicarte con nosotros si identificas alguna novedad.

3. PRENDAS EN PROMOCIÓN O CON DESCUENTO

Las prendas adquiridas en promoción cuentan con condiciones especiales para cambios comerciales:

Se permite únicamente el cambio por talla de la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
No se realizan cambios por otras referencias.
No se realizan devoluciones voluntarias de dinero por motivos de preferencia personal.
Los descuentos son exclusivos de la referencia adquirida y no se trasladan automáticamente a otras prendas.

Estas condiciones no eliminan los derechos legales de garantía ni el derecho de retracto cuando resulte aplicable.

4. PRENDAS ÍNTIMAS

Por razones de higiene y uso personal, las prendas íntimas, como bodies y sets de ropa interior, no tienen cambios por talla o preferencia personal ni devoluciones voluntarias de dinero, cuando legalmente estén excluidas del derecho de retracto.

Esta condición no limita los derechos de garantía cuando la prenda presente algún defecto de calidad o fabricación.

5. GARANTÍA POR IMPERFECTOS

Queremos que recibas siempre prendas en excelentes condiciones.

Contamos con un plazo de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para reportar novedades o imperfectos visibles.
Si la prenda presenta un defecto de calidad, fabricación o confección, podrás comunicarte con nosotros para iniciar el proceso de revisión.
Cuando proceda la garantía, nuestra empresa asumirá los costos de transporte correspondientes.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, manipulación o desgaste normal de la prenda.

Importante: El plazo de 30 días para reportar novedades no limita el término ni los derechos de garantía legal establecidos en la legislación colombiana.

6. CAMBIOS NACIONALES

Para iniciar tu proceso de cambio, debes comunicarte previamente con nuestra línea de atención:

WhatsApp: +57 320 291 7452

Ten en cuenta las siguientes indicaciones:

Los cambios por talla, color o preferencia personal tienen los costos de envío a cargo del cliente.
Cuando el cambio proceda por un imperfecto cubierto por garantía, nuestra empresa asumirá los costos de transporte correspondientes.
Al realizar el envío, debes incluir los datos del remitente tal como aparecen en tu pedido, para facilitar la identificación y gestión de tu solicitud.
Nuestra transportadora recomendada es INTERRAPIDÍSIMO.

Por favor, no envíes ninguna prenda sin comunicarte previamente con nuestro equipo de atención.

7. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, cuando legalmente aplique, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo, debes comunicar tu decisión dentro del plazo legal a través de nuestros canales de atención.

Condiciones para la devolución:

La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida.
Debe estar nueva, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Los costos de transporte y demás gastos que genere la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Devolución del dinero:

Una vez recibamos el producto y se cumplan las condiciones legales para ejercer el derecho de retracto, realizaremos el reembolso de las sumas pagadas dentro del plazo legal correspondiente, sin descuentos ni retenciones no autorizados.